Preparar una cita
La oficina explica qué documentos se necesitan, dónde presentarlos y si hay que llevar originales. La persona puede plantear dudas antes de desplazarse.
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Videointerpretación para atención ciudadana
Acerca la oficina de atención ciudadana a las personas sordas que utilizan la lengua de signos. Desde la web municipal pueden preparar una cita, preguntar por un trámite o aclarar qué documentación deben presentar.
CONSULTA DE EJEMPLO
Preparar una cita presencial
Un vecino necesita saber qué documentos llevar a una cita. El personal de atención le explica los requisitos y el intérprete le permite aclarar en lengua de signos si debe aportar el original o una copia.
Una demo para tu oficina de atención
Recorremos el acceso desde una web de ejemplo y la entrada del personal de la oficina a la sala. Revisamos horarios y departamentos antes de dimensionar el servicio.
Ver cómo funciona TGVI →Trámites municipales que se entienden mejor conversando
Localizar el servicio adecuado
Una consulta puede empezar en información general y corresponder a un departamento concreto. El personal municipal orienta a la persona sobre la unidad competente y el canal de atención.
Entender un requerimiento
El ciudadano pregunta por un escrito recibido. El personal le ayuda a identificar el trámite, el plazo que figura en el documento y la vía prevista para responder.
Preguntas del equipo de atención ciudadana
¿Sirve para presentar formalmente una solicitud?
La videollamada permite orientar y resolver dudas. Cuando el trámite exige registro, identificación o firma, el personal indica cómo completarlo en la sede electrónica o en la oficina correspondiente.
¿Qué caso podemos probar en una demostración?
Podéis elegir una consulta habitual de padrón o una cita de servicios sociales. Con datos ficticios, comprobaremos si la persona comprende la documentación que necesita y a qué oficina acudir.
HABLEMOS DE TU SERVICIO
Trae una consulta real.
Te enseñamos el recorrido.
Ver una demo
Recorre la sala de espera y la videollamada desde el punto de vista del cliente, del intérprete y de tu agente.
Pide una demo →Presupuesto a medida
Cuéntanos tu horario de atención, cuántas sesiones simultáneas prevés y si dispones de intérpretes.
Pide presupuesto →Habla con Talk Telecom
Si estás valorando cómo incorporar la lengua de signos a tu atención online, cuéntanos por dónde quieres empezar.
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