Explicar una factura
Un agente revisa con la persona titular el periodo facturado, la lectura o un cambio en el consumo. El cliente puede preguntar en lengua de signos por la partida que no reconoce.
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Videointerpretación para empresas de energía
Cuando una persona sorda necesita entender su factura de luz o comunicar una incidencia de suministro, puede conversar en lengua de signos con un intérprete mientras el agente de la compañía revisa su contrato.
CONSULTA DE EJEMPLO
Entender un cambio en la factura
Una clienta quiere aclarar por qué ha cambiado el importe de su factura. El agente le explica los periodos de consumo y los conceptos facturados. El intérprete traslada sus preguntas al agente durante la misma sesión.
Una demo para tu equipo de atención
Podemos simular una consulta de facturación o una incidencia de suministro. Definimos quién recibe la invitación y qué ocurre si la consulta necesita otro departamento.
Ver cómo funciona TGVI →Consultas de suministro que se pueden atender por vídeo
Comunicar una incidencia
La persona explica desde cuándo detecta el problema y a qué punto de suministro afecta. El agente aplica el procedimiento de su compañía y explica cómo consultar la evolución de la incidencia.
Orientar un cambio de titular
El agente indica qué datos necesita para iniciar la gestión y por qué canal aportarlos. El intérprete traslada las preguntas de la persona que va a asumir el contrato.
Preguntas del equipo de energía
¿Se puede usar para explicar una factura concreta?
Sí. El equipo de atención consulta la factura en su sistema tras identificar al titular según su procedimiento. Para la demostración puede utilizar una factura ficticia con una lectura estimada.
¿Qué hay que definir antes de ofrecer el canal?
Conviene decidir qué consultas atenderán facturación y soporte, qué horarios cubrirán agentes e intérpretes y qué alternativa verá la persona cuando el equipo esté ocupado.
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Recorre la sala de espera y la videollamada desde el punto de vista del cliente, del intérprete y de tu agente.
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Cuéntanos tu horario de atención, cuántas sesiones simultáneas prevés y si dispones de intérpretes.
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